Software CRM: la soluzione per il customer management

Anche nelle piccole realtà la gestione dei clienti può risultare complicata, costruire con loro una relazione duratura è importante. Per questo, organizzare i contatti in maniera ottimale e gestire i flussi di richieste diventa un processo fondamentale per raggiungere i propri obiettivi e per coltivare i rapporti con i propri

clienti.

Uno degli errori più frequenti

Per gestire e organizzare in modo ottimale le richieste dei clienti è necessario farle convogliare all’interno di un unico software, comprendendo tutti i canali attraverso i quali possono arrivare, ad esempio e-mail, siti web, negozi fisici, eventi, call center, vendite ambulanti, sforzi di marketing e advertising online, ecc.

Uno dei principali errori che si possono compiere è quello di lasciare che ogni operatore effettui nel modo che preferisce la gestione delle relazioni. La coordinazione all’interno dell’azienda è fondamentale: avere un metodo univoco e coerente permette di organizzare meglio il lavoro ed evitare errori nella customer care.

Poniamo caso ad esempio che, l’operatore che si è occupato di un determinato cliente non sia reperibile, ed il cliente chiama in ufficio per avere una qualsiasi notizia, e nessuno sappia  come rispondere: sicuramente questo provoca disinformazione e perdita di tempo che potrebbe benissimo essere evitata.

Ti chiederai come … ecco la risposta!

Un software CRM: per una migliore gestione delle richieste dei clienti

La soluzione più semplice ed efficiente è quella di adottare uno strumento in grado di gestire le richieste dei clienti, e di consentire un pieno controllo del processo di lavoro, lo scambio di informazioni e di conseguenza un’efficace collaborazione.

Con un software CRM è possibile memorizzare clienti, contatti, informazioni, aziende, lead e opportunità di vendita, aiutando le aziende a rimanere in contatto con i clienti. Inoltre semplifica i processi rendendoli più efficienti e migliorandone la redditività.

Non ti troverai più quindi nella situazione in cui ogni operatore sarà responsabile di un cliente perché gli altri non ne conoscono le informazioni, ma dalla sua adozione ognuno potrà accedere a tutti i dati in maniera semplice e veloce.

Ovviamente un software CRM deve essere adattato alle caratteristiche dell’azienda e a quelle di coloro che dovranno poi utilizzarlo, nella scelta si dovrà quindi tenere conto delle esigenze di ogni operatore, assicurandosi che ognuno di loro possa avere le informazioni di cui necessita.

Come sarà la tua azienda dopo l’adozione di un software CRM?

Quando si inserisce una richiesta all’interno del sistema ci si potrà riferire solo alle informazioni che ci interessano (se ben organizzate!). Si potranno anche inserire tutte le considerazioni utili nell’espletamento effettivo della richiesta.
Una volta inserita la richiesta si decide se prenderla in carico, se assegnarla ad un’altra risorsa o se lasciarla in coda, visibile a tutto il team. Questo strumento permetterà di gestire tutte le informazioni e di condividerle, di inserire le attività svolte e di pianificarle, di verificare lo stato di avanzamento dei contatti e di comunicare con il cliente.

Uno degli aspetti più importanti è che tutti i dati e le informazioni che sono state raccolte potranno essere utilizzati per elaborare dei report, sia generali che per singolo cliente. In questo modo individuerai le problematiche e troverai una soluzione che ti permetterà di risolverle, ottimizzando al massimo il servizio offerto al cliente.

Esistono anche altri strumenti per migliorare la gestione dei processi aziendali. Leggi l’articolo sui software ERP.